Главная - Возврат и обмен

Возврат и обмен

Мы производим возврат и обмен товара с полным соблюдением закона "О защите прав потребителей РФ".

Если Вы купили товар в нашем интернет магазине, и он не устроил Вас по качеству или по каким-то причинам не подошел к Вашей задумке, у Вас всегда есть возможность обменять его. Этот бесплатный сервис мы предоставляем всем покупателям магазина "Арабеска", а также интернет-магазина Arabeska96.ru.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Товары из стекла и хрупких материалов (стразы, риволи, подвески, бусины, другие товары из стекла и хрусталя) возврату и обмену не подлежат. Внимательно проверяйте товар при покупке не отходя от кассы.

Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, купленный у нас в магазине, в течение 7дней с момента покупки, если он не подошел Вам по каким-либо параметрам или не устроил по качеству согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.

Приемка и осмотр товара осуществляется только в офисе магазина в рабочее время. В некоторых случаях возможно вернуть товар курьеру (при оплате курьерской доставки согласно тарифам магазина). В случае возврата товара курьеру Вам необходимо предупредить нас заранее по телефону о том, что Вы собираетесь вернуть товар. В регионах России возврат осуществляется через Почту России.

В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Вы имеете права отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств в течение 7 дней с момента его получения. Это возможно при условии, если товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, товарный вид упаковки, документы о покупке и полная комплектация товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня обращения покупателя. Если Вы находитесь в регионе России, то возврат денежных средств происходит после возврата товара и его осмотра.

В случае возврата товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом расходов на доставку товара в офис магазина (статья 26.1). Стоимость доставки в этом случае рассчитывается согласно тарифам транспортной компании, Почты России, тарифов на курьерскую доставку, в зависимости от того, каким способом осуществлялся возврат.

Обмен товара надлежащего качества в течение 90 дней

Покупатели магазина "Арабеска" и интернет-магазина Arabeska96.ru получают бесплатный сервис.

Вы можете обменять товар, купленный у нас в магазине, в течение 90 дней с момента покупки, на любой товар, который есть в ассортименте, связавшись с нами по электронной почте shop@arabeska96.ru или по телефон +7 (343) 222-18-81.

Приемка и осмотр товара осуществляется только в офисе магазина в рабочее время. В некоторых случаях возможно обменять товар через курьера (при оплате курьерской доставки согласно тарифам магазина). В случае обмена товара через курьера Вам необходимо предупредить нас заранее по телефону о том, что Вы собираетесь обменять товар. В регионах России обмен осуществляется через Почту России.

Для обмена товара необходимо предоставить товар надлежащего качества, который не был в употреблении, чек, товарную накладную и сохранить заводскую упаковку и ярлыки.

В случае обмена товара надлежащего качества все расходы на доставку товара несет на себе покупатель. Стоимость доставки в этом случае рассчитывается согласно тарифам транспортной компании, Почты России, тарифов на курьерскую доставку, в зависимости от того, каким способом осуществлялся возврат товара для последующего его обмена.

Прочитать, как сделать заказ в интернет-магазине Arabeska96.ru

Памятка покупателю. Прием/получение товара

При получении товара Вы имеете право проверить внешний вид, наличие дефектов и комплектацию Вашего заказа. Согласно Российскому законодательству претензии по внешнему виду и комплектации доставленного Вам (полученного Вами) товара можно предъявить только при передаче Вам товара продавцом (в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ) и после передачи товара ответственность за сохранность переходит к покупателю и претензии по комплектности и внешним повреждениям не принимаются. Однако, покупателям магазина "Арабеска" и интернет-магазина Arabeska96.ru мы предоставляем абсолютно бесплатный сервис по обмену купленного у нас товара в течение 90 дней с момента покупки при соблюдении условий, описанных выше.

При получении товара от курьера Вы имеете право также осмотреть товар и проверить комплектацию товара на месте. Если товарный вид не соответствует надлежащему, либо обнаружена неполная комплектация Вы можете вернуть товар на месте, при этом стоимость заказа будет пересчитана.

При получении товара в почтовом отделениие Вам следует проверить целостность упаковки. В случае наличия повреждений упаковки, Вы имеете право вскрыть упаковку при сотруднике Почты России и принеобходимости составить акт осмотра, отметив повреждение или отсутствие товара в посылке. Отсканированную копию этого акта, а также фотографии посылки с ее содержимом Вам слдедует направить нам на электронную почту. Дальнейшие указания Вы получите от нас по электронной почте.

Некоторые выдержки из закона "О защите прав потребителей"

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).